11月10日,市档案馆顺利完成档案搬迁工作并恢复查档利用服务。一周来,该馆迎来了查档高峰,据统计,已接待档案利用者360余人次,利用馆藏档案1600余卷,其中招工、破产企业、婚姻登记、知青下放、退伍军人、农转非等民生档案成查询热点。
为做好查档接待工作,提升服务能力,更好地满足群众的查档需求,市档案馆采取多项措施积极应对查档高峰。一是制定计划,进行科学预演。在恢复查档利用服务前,在总结查档工作需求的基础上,制定了周密的工作计划,对查档流程进行预演,确保档案在利用过程中的绝对安全。二是强化分工,提高服务效能。在查档接待窗口增加人员,对引导、查询、调阅、复印、登记、盖章等环节,定人定岗定责,进一步规范服务流程,优化服务质量,提高服务效率。三是耐心服务,确保群众满意。仔细询问查档者的利用需求,明确查阅目的,对没有查到档案的群众做好解释说明工作并告之查找方向,尽最大的努力让每位查档者满意而归。