为配合退役军人和其他优抚对象信息采集工作,针对集团退伍老兵人数众多、涉及档案时间跨度长的特点,中心采取多项措施做好服务。一是建立退伍军人档案专题数据库,将信息整合录入,形成一体化查询网络;二是对年纪较大,有特殊原因无法实现本人查档的老兵,中心做好帮忙协助工作,可由子女带相关证件代为查档;三是对未能查到所需档案的群众做好安抚解释工作,并协助其与市、区档案馆进行信息互通,尽可能的挖掘有用线索;四是制定“查档只跑一次”的工作方案,要求中心员工树立服务思想,提高服务质量。
截至目前,中心已接待查档老兵58人次,查询档案60余卷,复印档案资料百余件,查档满意率为100%。中心员工的热情接待、细致服务得到查档老兵和查档单位的一致好评。